Ça se passe chez LaBigAddress

Interview Howtank

Partez à la découverte d’Howtank, lauréat du Prix du public UX Start(C)Up de l’Usine Digitale.

 


LaBigAddress, partenaire du Challenge UX Start(C)Up organisé par l’Usine Digitale les 21 et 22 novembre 2017 
a permis à HOWTANK de bénéficier d’un audit de com’.

Rencontre avec Johanna Bar, COO de HOWTANK, lauréat du Prix du Public.

 

 


Présentez-nous HOWTANK !

HOWTANK est une plateforme de partage d’expérience et d’entraide qui réunit les marques et leurs utilisateurs. Une façon innovante et conviviale d’humaniser les relations entre marque et consommateurs.
Ces échanges se font au travers de 3 espaces :
> Un espace de marque : il s’agit d’un espace privilégié où la marque invite ses utilisateurs à se rencontrer, partager leurs centres d’intérêt, partager leur expérience avec des novices via le chat et contribuer à la vie de la marque

> Un widget de chat : un chat intégré sur le site de la marque (desktop/mobile/app) permettant à un visiteur de poser ses questions et de discuter directement avec un membre de l’espace de marque.

> Un social board : un espace de discussion et de rencontres IRL entre utilisateurs permettant de prolonger l’expérience du chat.

 

Quelles sont vos spécificités ?

> Une plateforme inclusive : nous permettons aux utilisateurs de discuter entre eux et avec les équipes de la marque. Nous avons à coeur de les réunir, afin de rendre ces échanges plus positifs, plus constructifs.

> Une relation plus horizontale et porteuse de sens pour les consommateurs : par opposition aux échanges qui peuvent avoir lieu sur les réseaux sociaux classiques, nous voulons que les membres puissent avoir des échanges riches, de véritables conversations. Pas uniquement des réactions ou likes à une communication de marque. C’est la fin de la relation top/down. Les consommateurs aspirent à des relations plus horizontales et porteuses de sens. Ils souhaitent s’engager auprès des marques (40 % des Français se disent prêts à rejoindre une communauté de marque pour contribuer, apprendre et agir ensemble). Avec HOWTANK, on redécouvre le plaisir simple de discuter avec des gens qui ont les mêmes centres d’intérêts, que l’on soit connecté ou réuni dans la vraie vie.

> Les relations marques/utilisateurs ne sont pas régies par le transactionnel mais par le relationnel : les utilisateurs y prenant part ne sont pas incentivés à le faire. Ils le font parce qu’ils s’intéressent à la marque qui les invite, veulent apprendre et repartager ce qu’ils savent, faire de nouvelles rencontres.


Pour découvrir le produit en images :

 

Quel est votre business model ?

Les marques s’acquittent d’un abonnement mensuel.

 

Comment vous démarquez-vous de vos proches concurrents ?

Nous sommes les seuls à proposer l’expérience globale et inclusive en promouvant des valeurs telles que l’entraide et le plaisir. Sur HOWTANK, les utilisateurs peuvent discuter entre eux, avec la marque et faire entendre leur voix au travers des différents espaces mis à disposition.
Et c’est ça qui fait le succès de notre expérience.

Nous avons des concurrents sur des applications spécifiques de notre plateforme :
> le chat : des acteurs proposent des solutions permettant à des utilisateurs de poser des questions à d’autres au travers d’un widget de chat. Les modalités d’interaction varient cependant d’un acteur à l’autre notamment sur le point de l’incentive.

> les espaces de discussions dans l’univers de la marque : des acteurs proposent des forums intégrés sur le site de la marque mais bien souvent avec un contrôle a priori de la marque (ce qui n’est pas le cas sur HOWTANK qui promeut la parole constructive et respectueuse mais authentique) et des échanges asynchrones (très peu de temps réel).

> Les solutions permettant aux utilisateurs de contribuer à la vie de la marque : des plateformes permettent d’organiser la co-construction, les tests utilisateurs, les feedbacks… (sur HOWTANK, chaque service peut intervenir et interroger les membres de façon simple, en temps réel, via un salon de discussion et un forum).

 

Avez-vous pu bénéficier de conseils, d’expertise professionnelles au démarrage de votre projet ?

Nous avons beaucoup été soutenus et entourés par notre réseau de connaissances mais nous n’avons eu que peu de moyens pour nous faire accompagner au démarrage de notre projet.

 

 

Vous avez remporté en novembre 2017 un audit de com’ avec LaBigAddress, partenaire
du Challenge UX Start(C)Up organisé par l’Usine Digitale :


Qu’est-ce qui vous a motivé à participer à ce concours ? (les partenaires, la visibilité ?)

Nous avons été séduits par le format : pouvoir travailler pendant 2 jours sur un projet concret en équipe et par la qualité des intervenants – mentors et jurys.

 

Cet audit vous a t-il apporté des éléments pertinents & nécessaires pour accélérer votre business ?

Bien sûr c’est extrêmement intéressant pour une start-up comme nous d’avoir l’opportunité de collaborer avec un professionnel de la communication qui peut apporter un oeil expert et extérieur à notre stratégie.
Cet audit nous a renforcé dans nos convictions et actions. Et maintenant ce qui nous serait utile c’est un coup de pouce sur notre visibilité.

Nous travaillons d’ailleurs actuellement à la création d’un nouvel espace dédié aux marques pour qu’elle se projettent dans l’expérience HOWTANK.

 

Quels sont vos projets de développement pour 2018 ?

Poursuivre notre développement en France et à l’étranger (nous sommes présents dans 8 pays). Nous avons ouvert le marché US l’année dernière, nous serons présents en Russie cette année.
Mais également sur d’autres univers. Nous travaillons avec des marques issues du monde marchands très différentes par leur secteur d’activité et leur taille. Nous souhaitons développer l’expérience auprès d’autres acteurs tels que les associations, les collectivités locales, les institutions…

 

Quels conseils donneriez-vous à de jeunes entrepreneurs qui lancent un produit ou un service innovant sur le marché ?

Difficile de se placer dans la position du conseiller quand tant reste à faire mais a minima nous pouvons partager notre expérience :) Lancer un produit ou un service innovant nécessite d’accepter les réticences et de ne pas sous-estimer la nécessité d’expliquer et d’embarquer. Lorsque l’on a des convictions fortes, il faut rester fidèle à son projet même si parfois cela rend la commercialisation plus difficile, mais il ne faut pas s’entêter et accepter que parfois les ajustements ne sont pas inutiles !